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すみませ?ん。誰かいますか?？営業に“成功マニュアル”は存在するのでしょうか？答... [ 続きを読む ]

営業に“成功マニュアル”は存在するのでしょうか？
答えは…存在しません。
ですが、ここでは営業の極意を3つお伝えします！
マニュアルではなく意識が肝心。さぁ、心の片隅にメモの準備を！

? へコヘコするな！
営業マンといえば、「真夏に汗をかいてヘコヘコでかけている」という
イメージをお持ちの方が多いのでは？
実はヘコヘコの営業マンはあまり営業が上手じゃなかったりします。
お客様にきちんと「NO!」を言える営業マンこそデキる人！
よく考えてみると、服屋で試着した際、店員に「どれもよくお似合いですぅ?」
と愛想よく言われるより、「お客様はこちらの商品よりこのお色がお似合いです！」
とハッキリ言われた方がよほど親切で「それじゃ…いただきます」となるのです。
お客様にマイナス面もきちんと説明できるかどうかは大事なのです。

? 休みの日はショッピングするべし！
あなたは休みの日、どのように過ごしていますか？
いつも炎天下でバテバテだから休みの日くらいは引きこもり?♪という方多いのでは？
そんな人は営業マンとして成長しません！
休みの日こそショッピングにでかけ、“自分が営業される経験”を積むべきです。
“どういう接客をされると買う気になるのか？”と客観的に体験できる貴重なチャンスです。
ビジネス書を一冊買う前に、身近な場所でヒントとなるものを見つけましょう。

? 忙しそうに見せる！
お客様の「またお話聞きたいんですが、いつ来てくださります？」の問いに
「いつでも空いてます！」の返事はたとえ思いやりだったとしてもNG。
レストランで「予約したいんですが」と電話して「いつでも空いています！」と
答えているのと同じなのです。
予定がなくても「ちょっと今週は厳しいのですが、○曜日の○時なら時間を作れます！」
のように答えればお客様にも「繁盛しているんだな」「わざわざ時間つくってくれるんだな」と思われ、対等にそして特別に時間を費やしますという意思が表明できます。
たまにはよい演技力も使い分けてみましょう。

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どうかお許しを・・・。クレームと聞くとゾッとする人も多いはず。ですが「自分に期待... [ 続きを読む ]

クレームと聞くとゾッとする人も多いはず。
ですが「自分に期待を抱いている（興味がある）意思表示」だと
ポジティブに受け入れ、心を込めて対応しましょう。

・謝罪のステップ1 【相手の声に耳を傾ける】
悩み事相談と同じですが、まずは相手の不安要素を取り除くことが大事です。
まずは辛抱強く相手の話に耳を傾けましょう。そして相手の状況をできるだけ
引き出しましょう。もし自分が相手の立場だったらと考えるよう心がけましょう。


・謝罪のステップ2 【嘘をつかない】
相手の気持ちを共感しつつ、対応できることとできないことをしっかり伝えましょう。
ここで嘘をついたら、のちのち自分の首を自分で苦しめるハメに…。
また話し方のポイントは相手の名前を呼ぶこと。相手の名前を呼ぶことで
相手を尊重し、自分に少しずつ心を開いてくれます。
また会話中の「逆接の使い方」にご注意を。
＜例＞
・ご意見を承りました。「しかし」この件につきまして、弊社では次のように考えております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　↓　　↓　　↓
・ご意見を承りました。「そして」この件につきまして、弊社では次のように考えております。


・謝罪のステップ3 【心から謝る】
たとえ相手のクレームの内容に納得できなくても、お客様が不快な思いをしたことには
間違いがありません。ここは一つ大人になって素直に謝りましょう。
また謝る時はたとえ電話口であっても相手に表情が見られていると意識しましょう。
日本人は公衆電話にむかってお辞儀する民族です。
言葉ではなく心を伝えましょう！！

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どんな場面でも賢く！クーポンは使うしかないでしょ！接待という響きはどうも固いイメ... [ 続きを読む ]

接待という響きはどうも固いイメージを持つ人が多いハズ。
ですが考え方を変えれば、仕事で「おもてなし」の勉強ができる貴重な時間！
ここでは接待の店選びのコツを挙げます。

店選びのコツ▼
?個室の有無
大事な話をする時にまわりに学生ノリの若者連中がいては困りますよね。
しっかり個室がある店かどうか確認しましょう。また個室があっても間仕切りで
天井まで仕切られていなければ話は筒抜け！ご注意を。

? ビールの銘柄は？
ここまで気を遣える人はデキる人です。大手企業の場合、
どのグループに属しているかで飲むお酒（ビール）の銘柄も変わってきます。
中にはそこまで気にしない人もいますが、可能であれば事前に確認しましょう！
三井グループ → サッポロビール
住友グループ → アサヒビール
三菱グループ → キリンビール


?下見は十分？
どんなに下調べしても実際に行ってみないと分からない事もたくさん。
料理の運ばれるテンポや店員の対応の良し悪しは予め確認しましょう。
事前に下見をして、自分の目と舌が納得した店を選びましょう。
これこそおもてなしの精神です。そして「この店は日本酒がそろっているんですよ」や
「旬のお野菜がちゃんと味わえるお店なんですよ」というようにお話すれば、
相手も気分が良く、自分のアピールにもつながります。

? 喫煙？喫煙？
相手が喫煙者かどうかは事前に把握しておくべき。
その他にもどういうお酒・音楽・インテリアが好きなのか
可能な限り情報を握っておくと店選びに失敗しません。

? カード払い可能？
いざ、お会計の場面で現金が足りなくなったら…ヒヤヒヤするものです。
4・5人の大人が美味しい料理を飲んで食べて…
予想以上に大きな金額になることもしばしば。
カード払いできる店かどうか事前に把握しておきましょう。

? 2軒目の候補店との距離は？
ロケーションばかりを気にして街から外れた店を選んでしまうと、
上機嫌のゲストをスムーズに2軒目にご案内することができません。
あらかじめ2軒目の候補をある程度想定したうえで店選びをしましょう。

以上を駆使すれば、“主役はゲスト・主導権はあなた”！
ステキな接待タイムを過ごしてくださいね。

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喜ばれる手土産はモノ自体よりその心配りにあります！

ポイントは↓
?訪問先の人数を把握しておく　
?冷蔵庫の無い会社もあるので要冷蔵かどうかの配慮　
?日持ちするものか（開店祝いなど挨拶の贈られるシーズンもあるので）　
?仕事をしながら簡単に食べられるものか（ホールのケーキなどは切り分けるのが手間）　
?性別問わず好まれるモノか
です。

あり合わせのモノではなく、季節の限定商品や地域のものだとより特別感を演出できます。
また日本人はついつい「つまらないものですが…」と差し出してしまいますが、
それよりも「ほんの気持ちですが…」と差し出すと聞こえが良いですね。

ちなみに京都でおすすめの手土産情報は
http://www.onozomi.com/knews/2009/04/post-103.php
http://www.onozomi.com/book_kyoto2/sweets/topic1.html

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